新媒体时代 如何利用社群营销！

新零售时代我们经常会提到粉丝经济、社群营销，其实两者并不相同，社群是一个两两相交的网状关系，用户满足/服务用户，而粉丝经济，则是以某个点为中心所有人围绕在这个中心的明星式经济。社群经济发展到一定程度，会自我运作，但粉丝经济不会。

社群

有人把社群营销总结为是基于相同或相似兴趣爱好，通过某种载体聚集人气，通过产品或服务满足群体需求而产生的商业形态。社群营销比较成功的一个企业是小米，“不花一分钱广告费，第一年卖100万部。”小米做到了，靠的就是社群营销。小米的核心就在于小米的社群。小米社群营销的关键，主要就是懂得抓住核心粉丝群体，借力社会化媒体进行内容营销。

社群营销的核心是：给老客户带来除产品外的服务附加值，经营好和客户的关系，在分配好利益，服务好老客户的同时挖掘新的需求。雷军在接受采访时曾经说过这样一段话：“传统厂商每卖出一台手机，基本算是生意的结束，而小米每卖出一台手机，只是一个生意的开始—先用手机把用户吸引过来好好伺候成‘米粉’，再通过其他途径赚钱，毕竟，粉丝的钱比用户的钱好赚。一切以‘米粉’为中心，其他一切纷至沓来。不要在乎现在得到了什么，只要在不怎么赔钱的情况下把用户当‘爷’一样伺候好了，‘爷’最后怎么会不给你点钱呢？”

社群营销

有人总结出，社群营销有一个4C法则，在合适的场景下(Context)，针对特定的社群(Community)，利用有传播力的内容或者话题(Content)，通过社群网络中人与人的连接(Connection)的裂变实现快速扩散与传播。从而获得有效的传播和商业价值。

什么是适合的场景呢？做一个有心人，洞察生活中的各个场景中存在的问题以及存在的机会点，例如，上厕所看刷手机是多数人的习惯，某读书会APP的广告就贴在马桶对面的墙上，用户只要蹲下就能看到，这个营销场景就做到了生活中的洞察。但是还不够好，因为卫生间wifi信号较弱不方便APP下载，如果是宣传微信小程序会更加合适；也可以蹭热点，马云硬硬生生把“双十一”从网民的“光棍节”的做成了“购物节”，在各种攻势下用户到了这一天就会产生购物欲望和行为，如果你没有造节的能力，就可以蹭“双十一”的热点。

社群离不开特定的人群，特定的人群离不开自身的定位，如果你的产品是高复购类产品：这类产品是客户的或客户企业的刚需产品，老客户回购率高，针对这类客户需要定期举办活动激活，利用储值赠品策略和高品质的售后服务，提升产品的附加值；如果你的产品是低复购类产品：产品不是刚需产品，老客户回购率低，但是使用率频繁，针对这类客户需要干货价值培育，然后延伸高端产品，利用资源整合互换，让客户持续购买。

网红经济

社群营销也离不开高质量的内容，定期进行优质文章、专业语音分享，组织高质量的线上or线下活动。要知道，只有进行持续的价值输出才能让这个社群更持久、更壮大。常见的高质量内容有干货内容：传达方法论的内容，让用户看后能掌握一项技能；情感/励志内容：针对社会现象抒发情绪，讲一个观点；促销内容：活动促销信息，激发购买欲望。

如何利用社群网络中人与人的连接(Connection)的裂变实现快速扩散与传播呢，某多多就成功的例子，以“去拼单”社群营销方式为特点，以“帮我砍一刀”方式在朋友圈做裂变，5年市值摸高到1000亿美元。社群营销以社交为手段、以社群为媒介、以客户为中心、以数字化为支撑的全新客户管理系统，将更加适用于未来企业，也更有助于深挖客户价值。